Каталог товаров

Как происходит процесс оформления заказа в магазине Formand?

Мы стараемся сделать все возможное, чтобы предложить Вам удобный и безопасный сервис. На этой странице мы подробно описали все этапы оформления заказа в нашем магазине и постарались объяснить, почему мы действуем именно так. Если у Вас остались какие-либо вопросы, Вы всегда можете связаться с нами любым удобным для Вас способом, и мы расскажем обо всем еще более детально. Вы можете контролировать свой заказ на любом этапе.

Проведем консультацию по телефону или видеосвязи в любом удобном для Вас мессенджере (WhatsApp, Viber, Telegram). Расскажем о нюансах, покажем интересующие Вас детали, проведем необходимые замеры, ответим на вопросы.
Если у Вам нет возможности лично посетить наш выставочный зал, мы сделаем все возможное, чтобы Вы не ошиблись с выбором и остались довольны покупкой.

Мы понимаем, что покупка транспортного средства через интернет без возможности "пощупать" может вызывать сомнения.

Наш магазин работает с 2015 года, и более половины всех наших продаж осуществляются через интернет. Мы довольно хорошо знаем, с какими трудностями может столкнуться покупатель, и сделали все, чтобы процесс покупки в нашем магазине был максимально понятным и Вы смогли подобрать модель, подходящую под Ваши требования и задачи.
- Уточним у Вас все необходимые параметры: рост, вес и другие данные, которые могут иметь значение при выборе того или иного вида техники.
- Уточним предполагаемые условия использования и цели, которые стоят перед транспортным средством: желаемые скорость и дистанция, тип дорожного покрытия или степень бездорожья, по которому Вы планируете ездить, наличие бордюров, лестниц и подъемов на Вашем пути.
- Подберем несколько оптимальных моделей: все модели мы подберем с учетом перечисленных ранее параметров, подходящих под Ваши габариты, задачи и бюджет. Отправим Вам ссылки на наш сайт, чтобы Вы могли подробнее ознакомиться с характеристиками и внешним видом предлагаемых моделей.
- Проведем видео-консультацию в удобном для Вас мессенджере: в WhatsApp, Viber, Telegram или любом другом сервисе, поддерживающем видеосвязь. Покажем все, что Вы хотели бы увидеть до покупки. Вам не обязательно включать камеру на Вашем телефоне, так как показывать будем мы. Вы сможете уточнить, что нужно показать более детально и задать любые вопросы по технике.
- Замерим все, что нужно замерить: высоту до сиденья, размер корзины или багажника. При наличии у Вас необходимых данных точно скажем, уместится ли техника в Ваш лифт, багажник автомобиля, на балконе или в кладовой.
Оформим заказ с учетом всех Ваших пожеланий. Оформим доставку наложенным платежом с оплатой при получении.

Мы понимаем, что при заказе техники через интернет-магазин может возникнуть беспокойство, что придет не то, что Вы ожидали, или Ваш заказ не придет вовсе. Поэтому мы можем отправить технику наложенным платежом с оплатой при получении. Придя на пункт самовывоза, Вы сможете полностью проверить получаемый заказ и убедиться в том, что он полностью соответствует Вашим ожиданиям до момента его оплаты.

Также Вы сможете сообщить менеджеру о том, где Вам будет удобнее забрать заказ, дома или в пункте самовывоза. Доставка до дома обычно стоит несколько дороже. Точную стоимость сможет рассчитать менеджер, так как она будет зависеть от того, насколько далеко Ваш адрес находится от терминала транспортной компании.
Полностью проверим заказанный товар и его комплектацию, проведем подготовку и настройку всех механизмов и узлов для эксплуатации, заполним чек-лист, в котором отметим все, что проверил и настроил мастер.

Большинство видов техники поставляется производителем в разобранном виде и требует первоначальной сборки и подготовки к эксплуатации: нанесения смазки, настройки переключателей, подкачки колес и т.д. Такая подготовка, как правило, требует соответствующих знаний и навыков, а также обязательно требует наличия необходимого инструмента, например, динамометрических ключей.

Мы полностью проверим заказанный товар на целостность, проверим его исправную работу, проверим, настроим и смажем все узлы для дальнейшей эксплуатации, а также удостоверимся в полноте его комплектации.

Почему мы делаем именно так? Кроме того что Вы сможете быть уверенными, что получите исправную и настроенную технику, мы таким способом уменьшаем вероятность отказа при получении. Отправляя непроверенную технику, мы рискуем получить отказ покупателя в случае выявления брака и оплатить доставку в обе стороны.

Вы, в свою очередь, получите от нас чек-лист с отмеченными пунктами проверки мастером всех основных узлов и механизмов. На каждом листе есть уникальная наклейка с идентификатором мастера сборщика, чтобы в случае возникновения каких-либо вопросов мы могли точно знать, какой именно мастер выполнял проверку техники.

Вам также стоит знать о том, что техника поставляется производителем в разобранном виде для более компактного хранения и транспортировки, то есть, после ее сборки и подготовки, чаще всего, она уже не уместится в заводскую коробку (за исключением скейтбордов и самокатов). Поэтому мы заново надежно упакуем Ваш заказ. В случае, если для Вас важно получение товара в заводской упаковке, предупредите об этом менеджера. В таком случае, к сожалению, мы не сможем установить и проверить все компоненты, но проверим и настроим все, что возможно, чтобы упаковать ее обратно в заводскую коробку. Мы рекомендуем по возможности заказывать проверенную и подготовленную технику. Это бесплатно.
Чек-лист о проверке Вы получите вместе с Вашим заказом, но по Вашему запросу, мы вышлем его фотографию Вам на почту или в удобный для Вас мессенджер (WhatsApp, Viber, Telegram).
По Вашему запросу мы отправим фото или видео Вашего подготовленного к отгрузке заказа.
Отправим фото документов из транспортной компании и трек-номер для отслеживания груза на сайте грузоперевозчика.

Отправка Вашего заказа происходит в течение суток с момента оформления заказа. Как правило, мы успеваем отправить в этот же день, но все зависит от загруженности мастеров и времени оформления заказа. В среднем, при наличии свободных мастеров нам требуется около 3-х часов, чтобы подготовить Вашу технику к отправке, и около получаса, чтобы доставить ее до терминала выбранной Вами транспортной компании. После приема груза перевозчиком мы отправим Вам фото документов, подтверждающих отгрузку и трек-номер, по которому на сайте грузоперевозчика Вы сможете контролировать перемещение заказа до пункта получения.
Проконтролируем транспортировку груза до момента его получения Вами в пункте самовывоза. Оплатить покупку можно после Вашей собственной проверки, когда Вы убедитесь, что получили то, что ожидали, и не имеете претензий к заказу. Если по каким-то причинам заказанный товар Вам не подошел, просто свяжитесь с нашим менеджером и скажите ему об отказе. Транспортная компания отправит груз обратно в наш магазин.

После отправки груза мы вместе с Вами дождемся его прибытия в пункт получения: в терминал транспортной компании, к Вам домой или на работу, в зависимости от выбранного Вами варианта. При получении Вы сможете открыть и самостоятельно проверить получаемый товар, чтобы убедиться в соответствии его Вашим ожиданиям. Оплату можно произвести только в случае, если у Вас нет претензий к качеству получаемой техники и полноте его комплектации. Вместе с заказом Вы получите необходимые документы: инструкции по эксплуатации, чек-лист проверки Вашего заказа мастером-сборщиком, гарантийный талон, квитанцию об оплате и накладную транспортной компании. В случае, если Вы выявили какие-то проблемы с Вашим заказом или у Вас возникли какие-либо вопросы, просто свяжитесь с менеджером нашего магазина, он ответит на вопросы или сообщит грузоперевозчику о Вашем отказе. В таком случае, транспортная компания примет Ваш заказ обратно, и груз вернется к нам в магазин.

Даже в том случае, если в течение 14 дней с момента получения Вы поймете, что полученная техника по каким-то причинам Вам не подходит, мы вернем Вам деньги и оплатим обратную пересылку за свой счет.
Мы не оставляем своих клиентов после продажи. В случае, если после покупки у Вас возникнут какие-либо вопросы по приобретенному товару, Вы всегда сможете связаться с нами для получения бесплатной консультации.

Как убедиться в том, что магазин не является мошенником?

Первое, что стоит сделать, это проверить отзывы о магазине в интернете.

Хорошие отзывы можно купить, но плохие отзывы удалить практически невозможно.

Обязательно смотрите на возраст отзывов. Если все отзывы появились недавно, то, вероятно, магазин новый, и пока рано судить о его подходе к работе. На самом деле, если магазин действительно работает долгое время, практически невозможно не получить негативных отзывов за годы случаются самые разные ситуации и встречаются самые разные покупатели. Обращайте внимание на содержание отзывов и на то, как представители компании отвечают на негативные обращения.

Отзывы о нашей компании на Яндекс.Маркет
Проверяйте наличие всей необходимой информации об организации.

ИНН и ОГРН организации, а также ее банковские реквизиты должны быть указаны на сайте. Так Вы сможете убедиться, что организация ведет законную зарегистрированную деятельность, у нее открыт счет в банке и Вы можете быть уверенными в том, кому отправляете деньги за покупку.

Обычно такая информация об организации указана в разделе Контакты
Проверяйте физический адрес магазина.

При покупке товаров через интернет важно знать о том, существует ли магазин по какому-либо физическому адресу. Если на сайте не указан адрес магазина, то при попытке предъявить ему претензии можно столкнуться с ситуацией, когда обратиться попросту некуда. Фактическое существование магазина по указанному на сайте адресу можно проверить в различных онлайн картах, там же можно проверить отзывы, чтобы понять, как долго магазин находится по этому адресу.

Наш магазин на Яндекс.Картах
Читайте раздел “О компании”.

Как правило, в разделе с информацией о компании организация коротко рассказывает о своей деятельности и достижениях. Также в этом разделе могут быть представлены какие-либо документы. Например, наличие сертификатов официального дилера говорит о том, что производитель доверяет этому магазину и уверен в его соответствии всем требованиям. Такие сертификаты, конечно, можно подделать, но подделка таких документов - преступление довольно серьезного характера.

Страница о нашей компании
Запросите реальные фотографии товаров.

Чтобы быть уверенным, что Вы обращаетесь в реальный магазин, у которого действительно есть необходимый Вам товар, свяжитесь с продавцом и попросите отправить Вам реальные фотографии интересующей Вас модели из магазина. Если нужный Вам товар действительно есть в наличии, продавец без проблем сможет отправить Вам его фото или видео.

Заказать видео-консультацию
Уточняйте возможность оплаты наложенным платежом.

Оплата наложенным платежом является наиболее безопасной для покупателя формой оплаты. В таком случае, перед оплатой заказа Вы сможете лично убедиться, что получаете именно то, что ожидали, удостовериться, что у Вас нет претензий к качеству и комплектации товара. Обычно серьезные магазины заключают договоры с транспортными компаниями, чтобы предоставить такую возможность своим покупателям. Если такой вариант оплаты в магазине отсутствует, подумайте о возможных рисках.

Разумеется, наш магазин предоставляет возможность оплаты покупки при получении.
Проверяйте присутствие компании в социальных сетях.

К дополнительным способам проверки можно отнести проверку профилей социальных сетей компании. Наличие таких профилей, которые ведутся на протяжении длительного времени, тоже неплохой показатель надежности продавца. Создать профиль в социальной сети дело несложное, но добавить запись 5-летней давности невозможно. Это еще один способ проверить то, что магазин открылся не вчера.

А вот ведение своего YouTube-канала дело довольно трудоемкое. Если такой канал есть, скорее всего, магазину можно доверять.

Посмотреть наш канал на YouTube
Проверяйте наличие на сайте дополнительной информации.

Любой покупатель имеет право знать о том, как осуществляется возврат товаров, какие способы оплаты доступны в магазине и какими средствами обеспечена безопасность онлайн платежей. Кроме того, размещение такой информации в магазине обязательно по законам Российской Федерации. Если такая информация отсутствует, стоит обратить на это свое внимание.
Обращайте внимание на качество сайта.

Как правило, мошенники не сильно утруждают себя проработкой удобства и функционала сайта, обычно это шаблонные решения, заполненные скопированным текстом и картинками. Такие сайты обычно выглядят неаккуратно: сползают кнопки, текст заходит на поля или изображения. Сайт - это лицо магазина, и то как он выглядит, часто отражает подход организации к своему делу. Мы стараемся делать наш сайт удобным и понятным для Вас. Если у Вас есть какие-либо предложения по его улучшению, мы будем рады получить Ваши рекомендации на нашу электронную почту info@formand.ru. Большое спасибо!

Это лишь некоторые советы, которые должны помочь Вам уменьшить вероятность столкнуться с мошенниками.
Будьте внимательны, обращайте внимание на детали, не стесняйтесь позвонить в магазин и уточнить необходимую информацию.

Заказать консультацию

Нажимая кнопку "Отправить", вы подтверждаете свое согласие на обработку персональных данных